Podmienky doručenia
Objednávky vyzdvihnutia:
Objednaný tovar bude odoslaný zvoleným dopravcom.
Zmena doručovacej adresy zákazníka:Je potrebné čo najskôr kontaktovať zákaznícké centrum Yves Rocher kontakt: info@yves-rocher.sk | 0 800 820 013
s číslom objednávky a dohodnúť alternatívne miesto doručenia.
Kontakt zákazníka:Kuriér môže, ale nie je povinný telefonicky kontaktovať zákazníka pred doručením. Nasledujúci deň po potvrdení dostupnosti tovaru skladom Yves Rocher.
Telefónny kontakt pri objednaní je ale povinný z dôvodu možných problémov pri doručení.
Informácie o zásielkach získate uvedením čísla balíka alebo čísla objednávky telefonicky v zákazníckom centre Yves Rocher
kontakt info@yves-rocher.sk | 0 800 820 013. Informácia o dodaní zásielky bude k dispozícií nasledujúci pracovný deň
po odoslaní zásielky.
Za dodanie sa považuje dodanie zásielky na adresu príjemcu zásielky. Adresou sú údaje, ktoré slúžia na doručenie zásielky.
Dodanie zásielky môže byť pozastavené, ak príjemca nie je zastihnuteľný ani na tretí pokus, resp. zásielku odmietne prevziať.
V takom prípade o danej skutočnosti dopravca informuje odosielateľa, a ak nebolo s ním dohodnuté inak
(náhradný telefonický kontakt, dohodnutie doručenia so zákazníkom na alternatívnu adresu a pod.),
zásielka bude bez zbytočného odkladu vrátená odosielateľovi - firme Yves Rocher.
V prípade, ak zásielku nepreberá príjemca uvedený na balíkovom štítku, uvedie na doručovací hárok aj vťah k príjemcovi.
Dopravca odovzdá príjemcovi zásielku, ktorej obal nejaví známky poškodenia, až po podpísaní doručovacieho hárku,
v prípade dobierky po podpísaní doručovacieho hárku a zaplatení dobierkovej sumy. Až potom si môže príjemca zásielku
otvoriť a skontrolovať (pričom nie je oprávnený vyžadovať prítomnosť a asistenciu spolupracovníka dopravcu).
Reklamáciu podáva príjemca zásielky spoločnosti Yves Rocher na adresu info@yves-rocher.sk | 0 800 820 013
a to najneskôr nasledujúci pracovný deň po doručení zásielky. Príjemca je povinný v prípade poškodenia zásielky uschovať
pôvodné balenie zásielky k nahliadnutiu dopravcovi a k zhotoveniu fotodokumentácie. Po nahlásení poškodenia
alebo straty zásielky, prípadne chýbajúcej časti zásielky príde zodpovedný pracovník dopravnej spoločnosti spísať škodový
protokol a vyhotoviť fotodokumentáciu. Lehota na vybavenie reklamácie, straty, poškodenia alebo úbytku zo zásielky je 30 dní.
V prípade zmeny adresy doručenia, zistenia kedy príde zásielka kontaktujte Yves Rocher
kontakt info@yves-rocher.sk | 0 800 820 013
V prípade sťažnosti na doručenie, poškodenia, straty zásielky kontaktujte Yves Rocher
kontakt info@yves-rocher.sk | 0 800 820 013