Aký je účel týchto zásad? Tieto zásady sa vzťahujú na údaje zhromaždené v obchode, poštou alebo telefonicky, keď kontaktujete náš zákaznícky servis, a tiež keď používate naše stránky alebo mobilné aplikácie. Ak pristupujete na naše webové stránky z mobilného telefónu či obdobného prístroja alebo prostredníctvom našej mobilnej aplikácie, môžeme spracovávať aj informácie o vašom mobilnom zariadení (dáta o vašom mobilnom telefóne, prípadné záznamy o zlyhaní aplikácie a pod.) Jedná sa o pravidlá týkajúce sa osobných údajov všetkých našich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov bez ohľadu na postup, akým sú tieto údaje zhromažďované. Všetky Vaše osobné údaje sú používané iba v súlade s týmito zásadami ochrany osobných údajov. Tým, že nám poskytnete Vaše osobné údaje, súhlasíte so spracovaním a správou poskytnutých údajov na účely a za podmienok stanovených nižšie. Všetky Vaše osobné údaje, ktoré od Vás dostaneme, budú zhromaždené, uložené a použité v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov, ďalej len „Nariadenie“) a zákonom č. 110/2019 Zb., o spracovaní osobných údajov, v platnom znení (ďalej ako „Zákon“). Zásady sú prístupné všetkým a trvalo na adrese [www.yves-rocher.sk](https://www.yves-rocher.sk) a v mobilnej aplikácii. Vyzývame Vás, aby ste si ich starostlivo prečítali a pravidelne sa k nim vracali.

Aké údaje sa spracovávajú? Obchodné údaje: napr. zákaznícke číslo, história nákupov, informácie týkajúce sa Vášho zákazníckeho účtu a vernostného účtu, recenzie našich produktov, segment zákazníkov, záznamy telefonických rozhovorov, spätná väzba... Well-being údaje, údaje týkajúce sa zdravia: napr. stav pokožky, citlivosť pokožky, alergie alebo tehotenstvo, ktoré by sme od Vás mohli vyžadovať v rámci starostlivosti v Kozmetickom salóne. V niektorých osobitných prípadoch môže ísť o údaje lekárskej povahy (v prípade Vašej žiadosti a pre splnenie našich zákonných povinností súvisiacich s kozmetickou starostlivosťou ...) Geolokačné údaje (mobilné aplikácie) a obrazový záznam (kamerový systém vo vyznačených kamenných predajniach) Tieto údaje závisia od Vašej interakcie s našou spoločnosťou: napr. vytvorenie vernostnej karty, vytvorenie zákazníckeho účtu v niektorom z našich systémov, objednávka poštou alebo online, odber newslettera, kontaktovanie zákazníckeho servisu... a používanie našich služieb, stránok a mobilných aplikácií. Povinná alebo nepovinná povaha oznámenia Vašich údajov je Vám oznámená v okamihu ich zhromažďovania. Neposkytnutie údajov, ktoré sú označené ako povinné, nám znemožní splniť Vašu žiadosť. Napríklad Vaša doručovacia adresa je potrebná na to, aby sme Vám mohli doručiť Vašu objednávku. Podotýkame, že údaje o Vašej kreditnej karte použité na úhradu Vašich nákupov na našich stránkach neukladáme, tieto údaje sú v zabezpečenom režime odovzdávané priamo nášmu poskytovateľovi platobných služieb.

Prečo spracovávame Vaše osobné údaje? Riadenie a zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi a kvality služieb zákazníkom Zlepšovanie Vašich skúseností pri používaní našich webových stránok a mobilných aplikácií Vykonávanie komerčných vyhľadávacích operácií Vykonávanie hier a reklamných súťaží Vykonávanie štatistických analýz Zabezpečovanie správy a zverejňovania recenzií zákazníkov na naše produkty Prevencia zneužitia a podvodov a riadenie súdnych sporov Informovanie o nových službách alebo zmenách na našich stránkach a v aplikáciách Zasielanie údajov inkasnej agentúre v prípade nezaplatenia Vykonávanie komerčných vyhľadávacích operácií Odporúčanie ponuky prispôsobené Vašim preferenciám pomocou metód profilovania a segmentácie (metódy, ktoré umožňujú lepšie porozumieť Vašim preferenciám, aby Vám mohli byť ponúkané služby a produkty na mieru). Rozosielanie newsletterov Vykonávanie hodnotenia úveruschopnosti Kontaktovanie Vás priamo, aby sme Vám ponúkli produkty, ktoré si môžete vyzdvihnúť v našej predajni Vykonávanie prieskumov spokojnosti Yves Rocher organizuje príležitostne spotrebiteľské súťaže, na ktorých sa môžu zúčastniť všetky fyzické osoby staršie ako 18 rokov, prípadne iba účastníci vernostného programu Yves Rocher. V prípade Vašej účasti v spotrebiteľskej súťaži bude Yves Rocher spracovávať vybrané osobné údaje za účelom Vašej registrácie ako účastníka súťaže a ďalšej administrácie Vašej účasti v súťaži a ďalej za účelom plnenia povinností vyplývajúcich z daňových či iných predpisov. Ak je tak uvedené v príslušných pravidlách spotrebiteľskej súťaže, budú Vaše osobné údaje taktiež spracované na marketingové účely. Právnym titulom na spracovanie Vašich osobných údajov, ak sa zúčastníte spotrebiteľskej súťaže, je: plnenie právnych povinností Yves Rocher ako správca osobných údajov, Váš súhlas (ak bude urobený). Vaše údaje môžu byť taktiež použité na to, aby sme mohli splniť naše zákonné alebo regulačné povinnosti.

Ako dlho uchovávame Vaše osobné údaje? Dbáme na to, aby sme Vaše osobné údaje uchovávali iba tak dlho, ako je to nevyhnutné na dosiahnutie každého z účelov uvedených v týchto zásadách. Uplatňujeme doby uchovávania prispôsobenej jednotlivým účelom, napríklad: V prípade zákazníkov v dištančnom predaji uchovávame ich údaje 4 roky od poslednej objednávky urobenej na webe, poštou alebo telefonicky. Účtovné informácie týkajúce sa Vašich nákupov sme povinní uchovávať po dobu 10 rokov, aby sme mohli plniť naše zákonné povinnosti.

Budete dostávať komerčné ponuky? Nereklamné správy: Je možné, že Vás budeme kontaktovať prostredníctvom e-mailu alebo SMS, aby sme Vám poskytli lepšie služby alebo aby sme splnili naše zákonné povinnosti. Nejde o komerčné ponuky a tieto správy neobsahujú odkaz na odhlásenie. Napríklad zaslanie vernostnej odmeny alebo pripomenutie času, ktorý zostáva do jej využitia. Ponuky poštou alebo telefonicky: Môžeme Vám zasielať ponuky poštou alebo Vás s Vaším súhlasom kontaktovať telefonicky, aby sme Vám odporučili ponuky našich produktov a služieb. Poštou alebo telefonicky Vám môžu byť zasielané aj ponuky partnerských spoločností. Pokiaľ si už neželáte tieto ponuky dostávať, stačí o tom informovať zákaznícky servis.

Pre koho sú Vaše údaje určené? Príjemcami osobných údajov sú riadne oprávnení zamestnanci spoločnosti Roland Cosmetics Slovakia, s.r.o., jej poskytovatelia služieb, partneri a spracovatelia údajov. Údaje môžu byť tiež zaslané príslušným orgánom verejnej moci na ich žiadosť alebo na účely splnenia iných právnych povinností. V závislosti na Vašej voľbe môžete prostredníctvom nás dostávať komerčné ponuky od vybraných partnerských spoločností. Vaše údaje potom budú použité iba pre jednu alebo viac prospektových kampaní zo strany týchto partnerských spoločností. V rámci zodpovedného prístupu sme sa rozhodli neoznamovať Vaše údaje priamo príslušným partnerom, takže títo budú môcť Vaše údaje uložiť do svojho súboru zákazníkov iba v prípade, že na ich ponuku zareagujete.

Aká je ochrana údajov maloletých osôb? Môže sa stať, že nám maloleté osoby budú chcieť poskytnúť svoje kontaktné údaje, aby sa prihlásili k odberu nášho Newsletteru, vytvorili si zákaznícky účet alebo sa stali členmi nášho vernostného programu. Tých z nich, ktorí sú mladší ako 15 rokov, požiadame, aby si pred poskytnutím akýchkoľvek osobných údajov overili, že majú povolenie svojich rodičov (alebo zákonných zástupcov). V predajni toto oprávnenie taktiež zaisťujeme (napríklad prítomnosť rodiča pri vytváraní vernostnej karty). Osobám, o ktorých vieme, že sú mladšie ako 15 rokov, nebudeme zasielať novinky a ponuky našej značky. Pokiaľ ide o osoby, o ktorých vieme, že sú mladšie ako 18 rokov, rozhodli sme sa nikdy nevyberať ich kontaktné údaje na účely zasielania prospektových správ od tretích strán, ktoré sú partnerskými spoločnosťami spoločnosti Yves Rocher.

Aké údaje je možné zdieľať so sociálnymi sieťami? Na našich stránkach je umiestnené tlačidlo "To sa mi páči", ktoré poskytuje sociálna sieť "Facebook". Spoločnosť Facebook vás prostredníctvom tohto tlačidla pravdepodobne identifikuje, aj keď ste toto tlačidlo pri návšteve našich webových stránok nepoužili. Tento typ tlačidla môže spoločnosti Facebook umožniť sledovať Váš pohyb na našich stránkach jednoducho preto, že počas Vášho pohybu na našich stránkach bol na Vašom termináli aktivovaný Váš užívateľský účet (otvorená relácia). Nemáme žiadnu kontrolu nad postupom, ktorý spoločnosť Facebook používa na zhromažďovanie informácií týkajúcich sa Vášho prezerania našich stránok a spojených s osobnými údajmi, ktoré má k dispozícii. Ďalšie informácie o používanom tlačidle Facebook-Like-button a využití Vašich údajov spoločnosťou Facebook nájdete na nasledujúcom odkaze: https://www.facebook.com/privacy/explanation Všeobecne Vás vyzývame, aby ste sa zoznámili so zásadami ochrany osobných údajov sociálnych sietí, aby ste si boli vedomí cieľov, ktoré sledujú, najmä reklamy, pomocou informácií o prezeraní, ktoré môžu zhromažďovať prostredníctvom svojich aplikačných tlačidiel. Tieto zásady ochrany súkromia Vám musia najmä umožniť vyjadriť Vašu voľbu týkajúcu sa sociálnych sietí.

Používajú naše predajne Yves Rocher kamerový systém? Je možné, že v niektorých obchodoch pod značkou Yves Rocher sú nainštalované kamery, ktoré Vás chránia a taktiež zabraňujú krádežiam tovaru a bojujú proti nim. Na tieto účely môžete byť natáčaní a Váš obraz môže byť uložený po dobu 30 dní. V prípade akýchkoľvek požiadaviek týkajúcich sa kamerového dohľadu sa obráťte priamo na príslušný obchod.

Ako zaisťujeme bezpečnosť Vašich údajov? Prístup do Vášho zákazníckeho konta a vernostného programu, je možný iba po zadaní osobného hesla. Je nevyhnutné, aby ste neoznamovali prístupové údaje tretím osobám a po ukončení činnosti v zákazníckom konte vždy zavreli okno svojho webového prehliadača, najmä vtedy, ak používate počítač spoločne s inými užívateľmi. Pri používaní mobilnej aplikácie je nutné zaistiť, aby neoprávnené osoby nemali prístup k Vášmu telefónu. Roland Cosmetics Slovakia, s.r.o. nepreberá zodpovednosť za zneužitie použitých hesiel, ibaže by túto situáciu priamo spôsobila.

Kde sú vaše údaje uložené? Rozhodli sme sa podporovať poskytovateľov dátového hostingu, ktorí sa zaviazali ukladať dáta na území Európskej únie. V prípade, že je poskytovateľ služieb výnimočne povinný odovzdať údaje mimo územia Európskej únie, zabezpečujeme, aby vykonávané spracovanie zodpovedalo úrovni ochrany osobných údajov, ktorú vyžaduje nariadenie (GDPR), doplnené o vnútorné predpisy spoločnosti Roland Cosmetics Slovakia, s.r.o..

Aké sú Vaše práva? Svoje práva môžete využiť nasledovne:

• právo prístupu k svojim osobným údajom - môžete od nás požadovať bezplatnú informáciu o spracovávaní svojich osobných údajov;
• právo na opravu a/alebo doplnenie nepresností osobných údajov, ktoré sa Vás týkajú;
• právo na výmaz Vašich osobných údajov - najmä vtedy, ak Vaše osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené;
• právo na prenositeľnosť údajov – tzn. získať osobné údaje, ktoré sa Vás týkajú a ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a právo predať tieto údaje inému správcovi;
• právo na požiadavku obmedzenia spracovania Vašich osobných údajov - najmä vtedy ak popierate presnosť osobných údajov, alebo spracovanie je protiprávne a odmietnete výmaz osobných údajov a žiadate namiesto toho o obmedzenie ich použitia, alebo Vaše osobné údaje už nepotrebujeme na účely spracovania, ale Vy ich požadujete na určenie, výkon alebo obhajobu Vašich právnych nárokov;
• máte tiež právo kedykoľvek a bez udania dôvodu vzniesť námietku proti spracovaniu Vašich údajov na reklamné účely a proti profilovaniu.

Spracovávajú mobilné aplikácie Yves Rocher Vaše údaje? Ak aplikácii Yves Rocher povolíte zasielanie oznámení počas prvého použitia, budete môcť dostávať personalizované obchodné ponuky. Oznámenie môžete spravovať priamo vo svojom mobilnom telefóne. Pomôžeme vám nastaviť oznámenia https://cleverpush.com/faq. Vaše geolokačné údaje môžeme spracovávať, keď hľadáte najbližšiu predajňu Yves Rocher, alebo aby sme Vám mohli prednostne ponúknuť najbližšie inštitúty. Na to, aby aplikácia Yves Rocher získala prístup k Vašej zemepisnej polohe, je vždy nutný Váš súhlas. Nastavenie prístupu ku geolokačným údajom aplikácie Yves Rocher môžete kedykoľvek zmeniť priamo vo svojom telefóne. Vymenovali sme poverenca pre ochranu osobných údajov (DPO), ktorého úlohou je zabezpečiť dodržiavanie platných predpisov a pravidiel popísaných v týchto zásadách. Pokiaľ máte akékoľvek otázky alebo pripomienky k spracovaniu Vašich osobných údajov, môžete sa obrátiť na kanceláriu poverenca pre ochranu osobných údajov na nasledujúcej e-mailovej adrese: info@yves-rocher.sk Zaväzujeme sa, že urobíme všetko preto, aby sme rešpektovali Vaše práva týkajúce sa Vašich osobných údajov. Pokiaľ sa však domnievate, že tieto práva neboli dodržané, máte možnosť podať sťažnosť na Úrade pre ochranu osobných údajov: https://dataprotection.gov.sk/sk/ V prípade ďalších otázok alebo uplatnenia Vašich práv sa môžete kedykoľvek obrátiť na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu: info@yves-rocher.sk

Ako používame súbory cookie? Ako nastaviť výber súborov cookie? Súbory cookie si môžete vyberať podľa kategórií. Pre správne fungovanie stránok sú vždy ukladané iba nevyhnutné súbory cookie. Máte niekoľko možností:

• Prijať všetky súbory cookie: používajú sa všetky kategórie súborov cookie
• Odmietnuť všetky súbory cookie okrem tých, ktoré sú nevyhnutné
• Nastaviť súbory cookie prijatím alebo neprijatím požadovaných kategórií
• Po šiestich mesiacoch Vás znova požiadame o formuláciu Vašich rozhodnutí.
• Podrobnosti o jednotlivých súboroch cookie nájdete kedykoľvek v sekcii "podrobnosti o partneroch a súboroch cookie" kliknutím na tlačidlo.

Ako dlho sa súbory cookie ukladajú? Každý súbor cookie má vlastnú životnosť, maximálne 13 mesiacov. Doby uchovávania jednotlivých súborov cookie môžete kedykoľvek zistiť kliknutím na tlačidlo „Cookies“ na našich webových stránkach alebo prostredníctvom Zásad používania súborov cookie https://www.yves-rocher.cz/pravidla_cookies. Aké sú súbory cookie tretích strán na našich webových stránkach? Ak sú súbory cookie vysielané a používané partnermi, riadia sa ich zásadami ochrany osobných údajov. Vyzývame Vás, aby ste sa s týmito zásadami zoznámili priamo na ich webových stránkach. Aplikácia partnerov na našich webových stránkach: Niektoré funkcie našich webových stránok pochádzajú od našich partnerov. Umožňujú vám zdieľať podľa vašich preferencií obsah s týmito partnermi. Umožňujú tiež poskytovať vám reklamu, ktorá zodpovedá vašim záujmom. To je prípad funkcií od partnerov, ako sú Facebook, YouTube, Amazon, Pinterest, Snapchat, Tiktok. Používame súbory cookie na iných webových stránkach? Naše reklamy na iných webových stránkach av iných aplikáciách môžu obsahovať súbory cookie, ktoré nám umožňujú: Vypočítať čiastku, ktorú máme zaplatiť našim partnerom Vytvorenie štatistík o zobrazení a kliknutí na tento obsah Prispôsobiť prezentáciu webu yves-rocher. sk, ak kliknete na našu reklamu