Otázky a odpovede

S každým nákupom sa predlžuje platnosť všetkých bodov o jeden rok. V prípade, že počas celého roka nenakúpite v priebehu 365 dní, body vám prepadnú.

Zístíte to na internete (pokiaľ máte spárovanú VK s internetovou kartou), u kozmetických poradkýň, alebo na každej účtenke.

Po prihlásení do zákazníckeho účtu na www.yves-rocher.sk je možné v sekcií Môj účet spárovať ľubovoľný počet vernostných kariet pomocou tlačítka "Pridať vernostnú kartu". Pokiaľ ste pri registrácií do vernostného klubu neuviedli telefonne číslo, vernostnú kartu nie je možné týmto spôsobom spárovať so zákazníckym účtom. Ide o bezpečnostné opatrenie. Ak si prajete spárovať vernostnú kartu, u ktorej nie je priradené žiadne telefónne číslo, obráťte sa prosím na našu zákaznícku linku emailom:info@yves-rocher.sk, alebo telefonicky na čísle +421 910 952 197. Proces párovania vernostných kariet trvá 48 hodín. 

Platnosť bodov zistíte na internete, kde uvidíte dátum poslednej aktualizácie (nákupu).

Áno, pokiaľ máte dostatočný počet bodov, tak môžete kedykoľvek využiť zľavu z akejkoľvek úrovne.

Nie, platí, že v prípade kamenných predajní je možné použiť iba 1 zľavu v 1 obchode počas 24 hodín.

Poskytnutím telefónneho čísla spoločnosti Yves Rocher získate rýchlejšiu identifikáciu vo vernostnom klube na predajni aj v e-shope.

Nie, počas 1 dňa a jedného obchodu je možné použiť len 1 zľavu. Ostatné body samozrejme na úćte zostávajú a dajú sa použiť v prípade ďalšieho nákupu v iný deň.

Áno. Maximálny počet bodov, ktorý môžete ako zákazník dosiahnuť, je 300. Yves Rocher preferuje, aby zákazníci využívali odmeny za vernosť čo najčastejšie.

Systém sa aktualizuje každých 24 hodín v noci, maximálny počet bodov, ktorý môžete dosiahnuť a následne využiť, je 300.

Vernostné body je možné využiť pri objednávke v košíku. Zľavu na kozmetický výrobok je možné uplatniť iba s nákupom akéhokoľvek ďalšieho produktu. Zľava bude poskytnutá na kozmetický výrobok s výnimkou darčekových kompozícií, darčekových kaziet a darčekových šekov. Pokiaľ katalógová cena výrobku prevyšuje zľavu vybranej úrovne, účastník doplatí rozdiel medzi zľavou a katalógovou cenou vybraného výrobku. Pokiaľ je katalógová cena vybraného výrobku nižšia ako zľava vybranej úrovne, rozdiel účastníkovi nebude vyplatený.

Zákazník internetového obchodu získáva za svoje nákupy body rovnakým spôsobom ako zákazník kamenného obchodu. Jediný rozdiel vyplývá z legislatívy online nakupovania a to doba pre odstúpenie od zmluvy 14 dní. Vernostné body sú priradené po 40 dňoch od odoslania objednavky, kedy má Yves Rocher istotu, že transakcia reálne prebehla.

V E-shope yves-rocher.sk môžete nakupovať troma spôsobmi a to:

• Bez registrácie – po tom, ako vložíte Vami vybrané produkty do košíka zadáte údaje o sebe a údaje o doručení a tovar bude doručený na Vami zadanú adresu.
• S registráciou – po vytvorení účtu v E-shope (a to buď v sekcii „Môj účet“ alebo po potvrdení objednávky v košíku). Vaše identifikačné a doručovacie údaje vyplníte už pri registrácii, preto ich nebude nutné pri každom nákupe vypĺňať opakovane.
• S registráciou cez Kozmetického konzultanta – pokiaľ ste od nášho zmluvného kozmetického konzultanta obdržali unikátny link, po kliknutí na ktorý ste vykonali registráciu nového konta v E-shope, patrí Vám ku každému Vášmu nákupu vykonanému po prihlásení do Vášho účtu v E-shope zľava vo výške 10% z jeho hodnoty s DPH. Kozmetický konzultant Vám tiež bude poskytovať podporu a informácie o produktoch značky YVES ROCHER a môžete na neho obrátiť.

Kontaktujte našu Zákaznícku linku na info@yves-rocher.sk alebo na +421 910 952 197 a uveďte, prosím, číslo Vašej objednávky. Ak už bola Vaša zásielka vyexpedovaná, kontaktujeme doručovaciu spoločnosť a informujeme ich o zmene doručovacej adresy. V prípade, že poznáte číslo Vášho balíka, môžete zmenu nahlásiť priamo doručovacej spoločnosti, prípadne kontaktovať ich kuriéra po obdržaní správy s jeho kontaktnými údajmi.

Kontaktujte našu Zákaznícku linku na info@yves-rocher.sk alebo na +421 910 952 197 a uveďte, prosím, číslo Vašej objednávky.

Štandardná doba doručenia je 7 pracovných dní. Všetky objednávky sú odoslané do externého skladu, kde sú spracované a skompletované. Následne sú balíčky odovzdané doručovacej službe k doručeniu. Pokiaľ Vám zásielka v priebehu tejto doby nebude doručená, kontaktujte nás na info@yves-rocher.sk alebo na +421 910 952 197.

Pokiaľ Vám ponuky nie sú doručované, kontaktujte nás na emaili info@yves-rocher.sk alebo na +421 910 952 197. Uveďte prosím Vaše meno, priezvisko a číslo vernostnej karty.

Vašou registráciou v kamennej predajni Yves Rocher získate vernostnú kartu a s ňou ponuky, ktoré sa však vzťahujú iba na nákup na obchodoch. Pri registrácii na e-shope máte možnosť vstúpiť do online Klubu Yves Rocher a poberať výhody, ktoré sa vzťahujú na nákup online.

Pokiaľ chcete zmeniť adresu či meno pre doručovanie ponúk poštou, kontaktujte nás na emaili info@yves-rocher.sk alebo na +421 910 952 197. Uveďte prosím Vaše meno, priezvisko, číslo vernostnej karty a Vašu novú adresu či meno.